Zarządzanie IT

Lista procesów nie jest długa. Nasi konsultanci, bazując na standardzie ISO/IEC20000-1, zalecają:

1. Zarządzanie poziomem usług
2. Raportowanie usług
3. Zarządzanie ciągłością i dostępnością usług
4. Budżetowanie i rozliczanie usług
5. Zarządzanie potencjałem wykonawczym
6. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
7. Zarządzanie relacjami z biznesem
8. Zarządzanie dostawcami
9. Zarządzanie incydentami i wnioskami o usługę
10. Zarządzanie problemami
11. Zarządzanie konfiguracją
12. Zarządzanie zmianą
13. Budowanie bazy wiedzy

Ustanowienie powyższych procesów, zadbanie o przebieg zgodny z planem w niedalekiej perspektywie czasu przyniesie wymierne korzyści w postaci lepszej komunikacji z interesariuszami w zakresie oczekiwań, wyzwań, planowanych zmian mających bezpośredni wpływ na infrastrukturę oraz sposób świadczenia usług przez IT.

Jesteśmy przekonani, że raportowanie usług oraz utrzymywanie cyklicznej komunikacji z biznesem pozwala identyfikować problemy oraz nowe wyzwania na wczesnym etapie ich formowania. Przy odpowiednim podejściu, po konsultacjach z biznesem, zapewni to przygotowanie rozwiązań spełniających oczekiwania klienta, przy jednoczesnym zachowaniu efektywności kosztowej.

Stały proces cyfryzacji informacji i sposobów przetwarzania ma wpływ na wzrost uzależnienia ciągłości dostępu do informacji od mediów, takich jak zasilanie, łącza internetowe, a nawet od wody wykorzystywanej w instalacjach chłodzenia. Mając świadomość zależności od powyższych zasobów, potencjalnej możliwości utraty, niedostępności lub pogorszenia paramentów, należy przygotować się na pracę w warunkach niedostępności lub zakłócenia dostaw krytycznych mediów. Podczas analiz u klienta nasi konsultanci starają się również zinwentaryzować procesy zlecane na zewnątrz, tak aby wypracować odpowiednie warunki umowne dla dostawców technologii i usług.

Zmiany w otoczeniu zewnętrznym i regulacyjnymgenerują również nowe oczekiwania wobec działów IT. Niezwykle ważny staje się proces zarządzania zmianą, który obejmuje zarówno dostawców, systemy informatyczne, jak i elementy infrastruktury, które są kluczowe dla procesu świadczenia usług IT.

Efektem źle przeprowadzonej zmiany może być awaria, która prowadzi do powstania strat finansowych, utraty wizerunku organizacji, a w konsekwencji zaufania partnerów biznesowych. Na naszych projektach, wspólnie z IT, dokonujemy dywersyfikacji obecnie stosowanych praktyk pod kątem zabezpieczenia organizacji na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń. Dla obszarów krytycznych opracowujemy plany wyjścia z nieudanej zmiany, plany awaryjne oraz procedury. Staramy się wszystko przetestować w środowisku zbliżonym do produkcyjnego, aby nabyć pewności, że to co zaplanowaliśmy, będzie realizowane zgodnie z oczekiwaniami.

Opracowanie skutecznych planów awaryjnych wymaga wdrożenia skutecznego procesu zarządzania konfiguracją, wiedzą o systemach, infrastrukturze, posiadania odpowiedniego potencjału wykonawczego i kompetencji. Rozpoznanie kluczowych kompetencji, minimalnej obsady osobowej niezbędnej dla utrzymania usług na uzgodnionym poziomie stało się niezwykle ważne w okresie pandemii COVID-19. Współpraca z Klientami pokazała, że tam gdzie rozpoznano podczas naszych projektów powyższe potrzeby, łatwiej było planować pracę i zapewnić odpowiedni skład osobowy.Nie bez znaczenia jest również wpływ fluktuacji kadrIT, gdzie może dochodzić do trwałej utraty wiedzy i kluczowych kompetencji.

Postrzeganie działów IT jako źródła kosztów, jednostek nieprzynoszących zysków, powinno się zmieniać wraz z uruchomieniem procesu budżetowania usług, precyzyjnego rozliczania ze stałą kontrolą kosztów. Nasi Klienci często pytają co według nas jest bardziej opłacalne, utrzymanie infrastruktury on-premise, wykorzystanie chmury, czy zakup usług w modelu SaaS ? Staramy się pomóc uruchamiając proces rozliczania kosztów i odpowiedniej alokacji kosztu i przychodu dla pozycji z katalogu usług. Cykliczne raporty, analizy i nadzór nad kosztami stałymi pozwala udzielić precyzyjnej odpowiedzi na bazie faktów, liczb oraz przepływów środków finansowych. Po co to wszystko ? Aby optymalizować sposoby działania, zwiększać efektywność pracy, eliminować lub automatyzować proste i powtarzalne czynności.